人物名片：王文贵，福建省泉州市永春县人，柬埔寨一家制衣有限公司生产车间主管。

（《丝路纵横》杂志社编辑部）不管在柬埔寨做老板也好，打工也罢，都需要有一份赤诚的心。王文贵在柬埔寨工作生活了18年，总是保持着好奇和积极向上的心态，诚实为人，沉着冷静，乐观开朗，工作生活很是惬意。

异国生活多姿多彩

从2005到来柬埔寨工作十几年来，王文贵觉得生活过的有滋有味，有苦有甜，有艰辛也有收获。刚到柬埔寨，是在一家新加坡创办的永华服装厂里做整烫，这项工作隶属于包装部，整烫部是个很小的部门，本来是挺简单的，但是由于包装部主管在管理上不是很规范很合理，王文贵还要额外地承担了点数、打吊牌、洗脏污等其他部门的工作，他可是尽自己最大的努力完成每项工作任务，并没有因为多做一些事情而影响情绪，觉得吃亏是福。

他的朋友小刘是一家工厂的生产指导工，上面有主管和厂长，小刘在换新款上线检查时发现仓库发放的线与样衣不一样，立即找到主管沟通，但厂长确认说，仓库发放的线是对的。可是当样衣运作十来天后，成品已经出了四千多件，占总数一半多的时候，客户到工厂验货，发现线用错了，拒不接受，要求修色或者重做。老板大发雷霆，主管与厂长却把黑锅甩给了小刘，小刘百口难辩，无奈之下，只能离职。

但是柬埔寨的生活也不完全是苦的，王文贵觉得在柬埔寨生活也有快乐的一面，那就是有假期就必须放假，因为柬埔寨以前是欧洲多国统治过得国家，延续了很多西方的习惯和制度，工作上班制度非常宽松，有一种顺畅的氛围。在柬埔寨，一到假期就可以休息，不存在加班。这样员工们就可以利用假期出去旅游或者与亲朋好友聚会，做自己喜欢做的事情。

刚到柬埔寨的时候，语言不相通，到市场上买菜，不懂得用柬埔寨语交流，很多时候都是靠手式比划来沟通的。比如想买鸡翅，就看着鸡翅，把手臂弯曲后做摆动状态，让他们理解，于是对方就爽朗并善意地笑着拿出鸡翅来卖。假日里，携朋带友，花几美金，坐着三轮车（嘟嘟车），到市区或者河边看看风景，了解一些异国的风土人情，也是一种美的享受。

真诚沟通工作顺畅

在柬埔寨工作和生活，初来乍到最为困难，可以说是过得战战兢兢，如履薄冰。一是缘于文化习俗的差异，二是缘于语言上的不通。所有这些，都需要自己去克服去适应。有一段时间，是在来柬埔寨一家台资企业生产泳装的工厂里上班，该泳装厂生产的泳装有连体装也有分段式。最为尴尬的是，作为一个男同志，不得不拿着女短裤跟女工去沟通，要跟她们解释怎样做穿起来才舒服，且又不会透光。如，泳装短裤裤脚的橡筋前后幅需要平拉或者收皱或者微微收皱，这些都要调整机台，并且还要指导工人正确操作，不断纠正错误的手势。

当时他指导的一个女工，名字叫AH TEN（阿塔），人很腼腆。在机台操作中可以说是一教就会，一做就废。对于这样的工人，他并不打算放弃。考虑到在手把手教的过程中，会不可避免地有些肢体接触，他担心涉及到法律责任。于是，他就让翻译先跟她沟通，说需要手把手地教她，问她是否能接受这种方式。这样就可以手把手地教她裤子哪里需要拉，哪里需要放松，穿起来才不会外翻而造成曝光。经过一番耐心细致的沟通指导下，AH TEN（阿塔）终于学会了如何操做拉橡筋机器。看到她在学会操作并懂得怎样检查产品后洋溢出兴奋的表情，一种美美的成就感在王文贵的心里油然而生，仿佛涟漪般漾开。

注重细节提高质量

作为一个车间的管理者，需要具备让每一个环节都不能出差错的责任和能力，只要有一个环节出错，全厂就会跟着乱套。有一次在北岸的一家企业发生的一件事，总觉的是教训。事情的经过：一个生管部门贴错了生产用的色卡（色卡是整件衣服的用料明细和配色明细），技术部门检查时也没有发现，到了裁床这边，依据色卡进行领面料——松布——拉布（裁断）——分包——送印绣花——配包——发裁片到车间等一系列动作完成后，到了车间才发现所裁的面料与该正确款式的面料颜色不一致，如果退回重新生产，至少会耽搁五六天的时间，这样一来损失就太大了，加上补充弄错款式的面料，这样一来周期需要一个半月。这次事件，通过与客人多番沟通，最终客人勉强接受了这个颜色的衣服，遗憾的是给客人留下了不好的印象。工厂领导为了警示员工，把生管主管和样品主管（技术部门）开除了，以儆效尤。透过事件本身，说明细节决定成败是何等关键。

品质的管控非常重要，平时在培训工人生产的同时，还要引导她们充分认识到产品品质的重要性，要教导她们如何操作机台才能避免做出瑕疵品。一件衣服，往往要拆解出十几到几十甚至上百个工段，每个工段都要耐心细致地去教，让柬埔寨女工懂得怎样操作才算正确，要怎样核对，要怎样修改，不同的工段有哪些不同做法，要使用什么样的机台。还有，就是对于机台的好坏也要有一个感观上的粗略判断，发现机台异常时，要尽快通知机修师傅去维修。可能影响产品品质的因素，其实还挺多，如：机台、人工操作、瑕疵品的接受程度等，这些都需要找辅助人员来帮忙判断，这里面就有工厂QC和班组长能否做到同心协力配合的问题，当然，他们这些管理人员也会通过不停地巡查和反复地教导，使生产线流畅运转起来，确保产品品质和工厂效益，确保工人除拿到基本薪资之外还有超产奖金。

团队配合增强活力

在管理车间里，要做到每个工序都配合好，发挥整个团队的作用，充分调动她们的劳动积极性，整个工厂车间才会出现欣欣向荣的景象。王文贵所管理的车间，就有26条生产线，每条生产线都有四十几个工人，整个车间工人达到一千多人。所以管理是一个重要的命题。

管理，不是一个部门的成功就可以了，需要整个工厂的无障碍运转才是。王文贵觉得，管理，顾名思义就是管控并理顺的意思。整个工厂从客户下单，到确定订单，再到物料采购，再到排单、进仓、裁剪、生产、包装、出货等。每个环节都需要专业人员来把控。要让部门之间无间断循环，就需要整个团队长期配合，工厂高层管理要建立有效的协调管理机制，管理阶层对自己的业务要精通，要有宏观调控的视野。工厂内部的部门要衔接好，如第一关是负责工厂最前线的生产管理部门，这个部门的主要业务包括物料采购和客户订单，排单和掌握好厂内生产状况，这个部门最主要的是脑力的付出。生产管理部门确定订单准备生产时，需要确定物料是否进仓，然后安排裁剪部门裁剪。品质管控部门确定面料与裁片的正确后，就可以进行到车缝部门上线这生产环节，品管员确定成品衣服质量方面没有问题后交由包装部门负责整烫包装装箱，然后再送进成品仓库以备出货。诚然，这只是大致的一个生产流程，其中还有很多细节需要在生产实践中不断去完善的。

柬埔寨的任何工作，都与日常生活息息相关，如果你不融入她们的生活中，不去了解她们，那你在工作中一定会处处碰壁，其艰辛程度可想而知。

从技术传授方面看，在向他们传授技术的时候，不得不先了解柬埔寨的文化、社会动态。王文贵初来柬埔寨的时候，柬埔寨内战刚刚消弥，因为内战的原因，适工年龄的女性与男性比例达到9:1，比例极不协调。柬埔寨的男工比较调皮，不太喜欢被约束，不太好管理，所以当时工厂招工如非特别工种，基本上都是女工，这样给男性管理者带来了诸多不便。如：几乎零距离手把手地教导，肢体上难免有接触，不小心地擦碰是常事。这些都会造成误会甚至会被认为是性骚扰。鉴于此，王文贵说他们就不得不了解柬埔寨女工的习俗，怎样去手把手的教导。当然，只要心无邪念，心存正经，在征得对方同意的情况下，手把手地教导也是没有问题的。这样子他们就可以教她们怎样维持正确的手势，把她们不正确的手势纠正过来。通过一段时间的培训和指导，女工们就能正确地做出半成品和成品。

心底无私天地宽，不管在哪一个国家，常怀一颗感恩的心，常有一颗真诚的心，让生活就更美好，让工作就更出色。