人物名片：陈正和，籍贯，福建省永春县，柬埔寨长和冷气工程公司董事长。

（《丝路纵横》杂志社编辑部）以提高服务质量和提升服务灵活性，为客户提供远超出他们期望的优质服务，不断满足客户对产品和服务的需求。这是陈正和在做空调家电行业后的感觉。他在家电行业里，始终都在考虑怎样让顾客满意，包括做好后续服务。他以经营空调销售为主业，是格力在柬埔寨的VIP经销商，同时涉足建筑、家电、水电等行业，金边有很大一部分中资企业的空调都是他在销售和服务。 

情有独钟于销售服务

陈正和上个世纪七十年代出生于福建省永春县的一个传统村落乡镇里。学校毕业后，为了能赚些钱给父母，以补贴家庭开支，他选择了先到当地的一家工厂上班。他是一个有志向的热血青年，觉得世界是很大的很精彩的，但永春毕竟是山区，信息闭塞，如果能去大城市发展，机会就不一样。因此，他寻找机会，和朋友一起到广东省东莞的一家布行跑业务，对外接触一多，他的思维就活跃，对同一个事情，现在的看法和以前的看法就感觉不一样。这期间，他也积累了一些产品销售和经营管理的道道。

经过一番跑业务的行当后，他又回到了永春家乡，他想在家里先呆一段时间，但也要找个工作上班。于是，他选择到当地的一家空调销售公司。空调行业对技术性要求比较高，从品牌特点介绍，空调安装位置，售后一些问题解答，以及跟踪服务等，但他很快就入门。看到空调安装后，人们可以在空调下尽享凉快，喝茶思考问题，专心投入工作，他觉得别人快乐自己也就快乐了，所以这份工作很好。

他是一个有责任担当的男子汉，自己的事业要有责任担当，家庭的担子也要有责任担当。中国南方的空调使用，夏天炎热是旺季，冬天寒冷是淡季，每年的五月到十月，是空调销售的旺季，但是到了冬天的淡季几乎没有什么销量。遇到淡季，他闲不住，总要找其他的行业上班，比如去建筑工地上班，尽量为家里多赚一点钱。

到柬埔寨中资企业务工

陈正和的妻子结婚前曾在柬埔寨务工，对柬埔寨的工资收入比较满意，结婚后他妻子介绍说在柬埔寨工作的工资收入颇高。为了能多赚些钱，他的内心萌生了出国的念头。婚后的几年间，他还是在老家打工，依然领着微薄的工资。男人的责任担当感迫使他必须想办法多赚点钱，让家人过上好日子。与妻子商量后，明智的妻子也非常支持，准备一同出国经营人生。2006年，妻子先到了柬埔寨，在当地一家中资企业当管理，每月工资有五、六千元人民币，当时国内薪资才八百多元人民币。第二年，陈正和也到柬埔寨，先在当地一家中资工厂上班。

中国是制造大国，很多家电产品已经受到东南亚以及许多外国人的青睐，国外市场的销售量不断攀升。2008年，格力空调在柬埔寨深受欢迎，在国内有空调销售经验的他，很快来到了柬埔寨格力总经销公司上班，并被聘任为技术岗位。一开始，由于语言不通，道路不熟，工作无从下手，他的月薪只有几百美元。

工作期间，业务往来时与柬埔寨人语言无法沟通，很难开展工作。陈正和是一个不服输的人，他开始跟柬埔寨籍的同事学习柬语，他人聪明又专心，很快就可以正常的交流，经过一段时间的努力，在业务中用柬语进行交流可达90%的程度，生活上的用柬语交流程度可达70%多，也算是一个比较精通柬埔寨语的泉州人。当时的柬埔寨社会经济发展慢，早上五、六点时路上基本没人。为了能把工作做得更好，能独当一面，他比同事起得早，下班得晚。

创办长和冷气工程公司

勤奋努力使他能力不断提升，三个月后，陈正和承包了格力空调公司的维修部门。公司只负责销售空调，而售后服务由自己承担，公司补贴了一定的基础维修费用，超过保修期的空调则另外收费。

在国际分工和资源优化配置下，中国的一些产业逐步向东南亚转移，柬埔寨成为了许多国外企业投资的选择。二十世纪初，东南亚国家有相对较低的劳动力成本，以及更多的自贸伙伴，中国到柬埔寨投资的企业数迅速增加，许多将国内的工厂搬到了柬埔寨，如服装业转移的企业更多。

随着柬埔寨新创办企业的增多，家电的需求也增多，特别是空调销售，企业需要安装空调，许多来柬的外国人在外租房也需要空调。看好这一发展时机，他离开了公司，想自己创业。2018年，陈正和创办了柬埔寨长和冷气工程公司，任董事长，经营家电，以及企业的水电安装和维修等业务。

公司成立后，他并未选择马上开设门店，而是先跑业务、接单。在朋友们的帮助和介绍下，公司的业务发展比较顺利，基本都是接中国企业、中国员工的生意，现在一年能够销售一千多台空调，同时兼售其它家电，比如洗衣机、冰箱、小家电等，基本都是中国品牌。这些品牌在东南亚也有制造工厂，产品到货非常快。产品销售除了中国人，也渐渐得到了柬埔寨本地人的认可，尤其是许多在中资工厂上班的柬埔寨工人，他们在中资工厂已经对中国品牌家电比较熟悉，也乐于使用中国制造的品牌家电，柬埔寨本地销售市场随之得到拓展。

与国内的空调销售不同，虽然工人安装费用的成本差不多，但是在柬埔寨销售空调都是裸机，安装时的其它配件都是要另外收费，利润相对比国内要高。除了销售空调，有时候为了拓展业务，陈正和也接一点其它的订单来做。有时接到工厂订单，工厂的其它项目也会承包过来做，如水电等项目。

他的服务质量得到了社会的认可，长和冷气工程公司的服务质量多次受到当地政府，以及行业的颁奖。

经营多行业丰富人生阅历

人生可以做很多事情，陈正和也是这样想着，他也去做了。他来柬埔寨后，曾与朋友合作开了一家制衣厂，工人发展到三百多人。当柬埔寨房地产崛起时，他又与朋友合作租赁塔吊。还开过餐厅、豆腐作坊。

涉及多行业，让他多了解社会，多了解市场，多了解各行业的精英，对一些事物的认知度有了进一步的提升。

正是在多行业的摸爬滚打，让他积累了经验，拓展了思路。因此，他在经营公司时，更懂得珍惜，更懂得转变经营理念。如在对待员工方面，要求管理人员和员工要各司其职，同时把员工做当成好朋友，以诚相待，多体谅和帮助员工，工作期间给予员工用餐补助，调动他们的积极性，对客户多提供优质的服务。

创业投资柬埔寨，有的赚有的也会亏，这都是正常现象。他认为，来柬埔寨创业，只要找到合适的，还是有很多机会。如果从柬埔寨的市场来说，可以分为两个市场，一个是本地人的消费市场，一个是外国人的消费市场，因为本地人与外国人的生活习惯，生活方式差别较大，消费观存在许多差异。虽然很多外国人，包括中国人在柬埔寨赚到了钱，但这里并不都是满地黄金，成功与失败并存，因此投资创业还是要谨慎。

2015年，陈正和最小的孩子在柬埔寨出生，一家人的日子幸福而安稳。他参与了柬埔寨福建总商会，以及泉州同乡会，经常参加一些商会和同乡会组织的活动。当家乡人在柬埔寨遇到困难时，他总是热情帮助，尽所能及帮助协调解决。

他喜欢参与当地的公益事业，如参加柬埔寨的保护动植物的社会组织，出资为柬埔寨捐赠树木。